Ex-cliënten geven tips

Gegevens

Gepubliceerd op woensdag 12 oktober 2011 09:45

Als cliënten klaar zijn met hun hulptraject bij BJ Brabant, wordt hen gevraagd een exit-vragenlijst in te vullen. Daarin kunnen ze hun mening geven over de geboden hulp. BJ Brabant analyseert jaarlijks de uitkomsten van deze vragenlijsten en destilleert er verbeteracties uit. Hieronder een analyse over 2010.

De antwoorden op de open vragen zijn gegeven door jongeren en ouders. Zij hebben gebruik gemaakt van de 24-uurs zorg in Deurne, Helmond of Grave.

Wat zeggen jongeren:

• De hulpverleners nemen ons serieus, luisteren naar ons en pakken zaken serieus op.
• De hulpverleners beslissen samen met jongeren, niet over jongeren.
• We kunnen altijd terecht bij groepsleiding, ook al is mentor er niet.
• We vinden het fijn dat er ook gesprekken zijn met ouders en dat zij ook worden geholpen.
• We vinden het fijn dat de groepsleiding écht in ons geïnteresseerd is en ze dit vak met veel passie doen.

Wat zeggen ouders:

• We kunnen goed terecht bij hulpverleners voor advies.
• Hulpverleners kunnen goed luisteren en nemen zaken serieus.
• We worden goed betrokken worden bij de hulpverlening.
• We ervaren de hulp als laagdrempelig.
• We vinden het prettig dat hulpverleners zowel achter de jongeren als achter de ouders staan.

Wat kan beter volgens cliënten:

• Communicatie naar jongeren over afspraken niet altijd helder.
• Het regelen van zakgeld/kleedgeld duurt te lang.
• Het drugsbeleid voldoet niet meer; aanpassing is nodig.
• Er is niet altijd een tolk beschikbaar als dit tijdens een gesprek nodig is.
• De regels voor verlof worden niet goed voor- en nabesproken.
• De manier waarop medewerkers zich soms naar elkaar opstellen.

Inmiddels zijn alle verbeterpunten omgezet in acties ter verbetering!