Cliëntenbeleid

Cliëntenbeleid staat bij BJ Brabant hoog in het vaandel. Dat zijn niet slechts mooie woorden, we proberen het ook waar te maken. Het begint met luisteren naar cliënten.

De inspraak van jongeren en ouders is geregeld via een ouderraad en een jongerenraad en een centrale cliëntenraad. Al deze raden behartigen de belangen van hun doelgroep en hebben hun rechten vastgelegd in een reglement.

Voorts beschikt BJ Brabant over een interne klachtenregeling.
Aan onze residentiële hulpvormen is een onafhankelijke Cliëntenvertrouwenspersoon (CVP) verbonden. De Cliëntenvertrouwenspersoon (CVP) Jeugdzorg Noord-Brabant is een afdeling van Zorgbelang Brabant. De mening van onze cliënten vinden we heel belangrijk. Daarom houden we in ieder hulptraject een klanttevredenheidsonderzoek. Dit doen we via een schriftelijke vragenlijst (C-toets) die tussentijds en bij afsluiting van de hulp wordt afgenomen.  De resultaten van de C-toets worden besproken met de jongere en zijn ouders/verzorgers. Daarnaast worden de resultaten gebruikt om het beleid van BJ Brabant te verbeteren.